ORnet
  • Lees 2 maanden gratis
  • Inloggen
  • Nieuws
  • WOR
    • Adviesrecht
    • Faciliteiten ondernemingsraad
    • Initiatiefrecht en informatierecht
    • Instemmingsrecht
    • Taken en bevoegdheden
    • Wettekst en toelichting
    • 75 jaar Wor
    • Works Councils Act (ENG)
  • OR-werkwijze
    • Communicatie
    • Conflicten
    • Houding en opstelling
    • Overlegvergadering
    • Samenstelling en verkiezingen
  • Arbo
    • Arbobeleid
    • Ondernemingsbeleid
    • Personeelsbeleid
  • Vragenservice
  • Landelijke OR-dag
  • Opleidingen

Vier vragen over agressie op het werk

08 apr. 2010Laatste update: 14 jul. 2022
Vier vragen over agressie op het werk

Grote, complexe reorganisaties. Ze zorgen voor veel stress bij personeel, en ook bij de ondernemingsraad. Want die moet vaak snel advies uitbrengen. Hoe zorg je ervoor dat je toch grip op de zaak houdt?

Dit zegt Seth van den Bossche, TNO-onderzoekscoördinator en promovendus op het gebied van werkgerelateerde agressie. Pesten en agressie kunnen er evenwel behoorlijk inhakken. Hij enquêteert jaarlijks werkgevers en werknemers over de arbeidssituatie.

Wat is agressie op de werkvloer?
‘In ons onderzoek onderscheiden we intimidatie, lichamelijk geweld, seksuele intimidatie en pesten. Daarbij maken we onderscheid tussen ongewenst gedrag door ‘externen’ (zoals klanten, patiënten, passagiers en leerlingen) en door collega’s. Agressie is een koepelterm voor al dit ongewenste gedrag. We spreken van agressie als een werknemer fysiek of psychisch wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen. Dat kan op het werk zelf zijn, bij een klant of onder andere omstandigheden die gerelateerd zijn aan het werk, zoals bedreiging door een klant thuis.’

Uit welke beroepsgroepen komen de meeste meldingen?
‘Het zal geen verrassing zijn dat vooral de gezondheidszorg, het openbaar vervoer, de politie en hulpdiensten, maar ook docenten, winkeliers en bejaardenverzorgers in de top tien staan. Met name dienstverlenende organisaties krijgen ermee te maken, waarbij sprake is van intensief klantcontact.’

Wat kunnen de gevolgen zijn?
‘Agressie tast de productiviteit van werknemers aan en kan serieuze gevolgen hebben voor hun gezondheid, ook op lange termijn. Agressie door collega’s lijkt grotere consequenties te hebben voor het welzijn van werknemers dan agressie door externen. Het is immers op jou als persoon gericht en het keert dagelijks terug, in tegenstelling tot bijvoorbeeld een incident met een agressieve zwartrijder. Agressie kan leiden tot minder werkplezier, onverschilligheid, slechter functioneren, verzuim, burnoutklachten en soms ook tot een posttraumatisch stresssyndroom. Het is bekend dat pesten zelfs kan leiden tot suïcide, maar dat lijkt in Nederland gelukkig zelden voor te komen.’

En de cijfers?
‘In Europa staan per jaar 21 miljoen mensen bloot aan fysiek geweld door externen op de werkvloer. In Nederland zijn dat er 450.000. Liefst anderhalf miljoen van de zeven miljoen werknemers in Nederland zeggen geïntimideerd te zijn. Honderdduizend werknemers per jaar worden structureel gepest door collega’s en/of leidinggevenden. Deze cijfers lijken sinds 2005 overigens stabiel, in tegenstelling tot wat veel berichtgeving suggereert.’
 

Zie ook:
– Tips bij ongewenst gedrag

Lees meer over

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

✓ Ruim 13.750 OR-leden gingen je voor

Aanbevolen door de redactie

  • Pixabay
    Artikel13 sep. 17

    Geen discriminatie na afwijzen functie

    Een Turks-Koerdische vrouw solliciteert naar de functie van commercieel klantadviseur bij een werkgever. De werkgever wijst haar af, omdat ze onvoldoende verkoopvaardigheden en telecomkennis heeft. De vrouw vermoedt dat er sprake is van discriminatie en vraagt het College van de Rechten van de Mens (CRM) om een oordeel.

  • Artikel30 jun. 17

    Agressie met broodmes, ontslag op staande voet?

    Voor een rechtsgeldig ontslag op staande voet heeft de werkgever een dringende reden nodig en moet de werkgever die dringende reden onverwijld mededelen aan de werknemer. Maar wanneer is een reden zodanig dringend dat een ontslag op staande voet gerechtvaardigd is?

  • De centrale ondernemingsraad (COR) van PostNL ondersteunt de afwijzing van het bod van Bpost door het bestuur van het postbedrijf. (Foto: ANP)|De centrale ondernemingsraad (COR) van PostNL ondersteunt de afwijzing van het bod van Bpost door het bestuur van het postbedrijf.  (foto: ANP)|
    Nieuws16 nov. 16

    Ondernemingsraad PostNL steunt afwijzing Bpost

    De centrale ondernemingsraad (COR) van PostNL ondersteunt de afwijzing van het bod van Bpost door het bestuur van het postbedrijf. Het voorstel van de Belgen is volgens voorzitter Cees Degeling ,,niet in het belang van PostNL en zijn medewerkers, en ook niet in het belang van de Nederlandse samenleving".

  • Voor ambtenaren gelden binnenkort dezelfde rechten en plichten als voor ‘gewone’ werknemers. Ook rond ontslagrecht. (Foto: ANP)|ANP
    Nieuws9 nov. 16

    Ambtenaar valt straks onder ‘normale’ ontslagrecht

    Voor ambtenaren gelden binnenkort dezelfde rechten en plichten als voor u2018gewoneu2019 werknemers. Ook rondom ontslag. De Eerste Kamer stemde dinsdag in met het opheffen van de speciale status die ambtenaren voorheen genoten.

Lees meer over dit onderwerp

  • Beeld: Shutterstock
    verdieping25 mrt. 26

    Leidinggevenden als bondgenoot: 4 manieren waarop ze de or versterken

    Bij organisatieveranderingen lijken or en leidinggevenden soms tegenover elkaar te staan. Dat hoeft niet. In dit artikel lees je 4 manieren waarop leidinggevenden de or kunnen steunen in een adviestraject.

  • Beeld: Shutterstock
    privacy26 jan. 26

    Dossier privacy: mag een werkgever e‑mail- en internetgebruik monitoren?

    Is een zakelijk e‑mailadres wel echt alleen zakelijk? En hoe ver mag een werkgever gaan bij het monitoren van e‑mail- en internetgebruik? In dit artikel zetten we de belangrijkste regels op een rij, met voorbeelden uit de rechtspraak.

  • Beeld: Shutterstock
    arbeidsrecht12 jan. 26

    Dossier privacy: mag een werkgever in de mailbox van een werknemer kijken

    Veel mensen denken dat een werkgever nooit in de mailbox van een werknemer mag kijken. Dat klopt niet: onder voorwaarden kan dat wel, en dit moet per geval worden beoordeeld. Een duidelijk toetsingskader is daarbij essentieel. Voor de or is het belangrijk om dat kader goed te kennen.

  • Gesponsord
    Gesponsord
    pensioen27 nov. 25

    Gesponsord De paradox van de Wet toekomst pensioenen voor de or

    Met de Wet toekomst pensioenen breekt een nieuw tijdperk in het pensioenlandschap aan. Voor ondernemingsraden betekent dit dat zij nú moeten nadenken over beslissingen in het pensioendossier die vooral toekomstige medewerkers zullen raken. En zoals altijd bij wetgeving die 'toekomst' in de titel draagt, klinkt dit hoopvol en modern. Achter dit zonnige toekomstbeeld bevindt zich een complex speelveld. Een veld vol keuzes die niet alleen toekomstige medewerkers raakt.

  • Beeld: ShutterstockVoor abonnees
    Voor abonnees
    checklist12 nov. 25

    Voor abonnees Checklist voor cameratoezicht op de werkvloer: voldoet jouw organisatie aan de regels?

    Worden er binnen jouw organisatie camera's op de werkvloer gebruikt? Gebruik deze checklist om te onderzoeken of dat is toegestaan en, zo ja, of het cameratoezicht voldoet aan de geldende regels.

  • Beeld: Shutterstock
    arbo10 nov. 25

    'Big Brother op het werk': wat mag er (niet) met camera's?

    Uit ledenonderzoek van CNV blijkt dat werknemers steeds vaker te maken hebben met camera's op de werkvloer. Wat betekent dit voor de privacy? "Leg vooral uit wat cameratoezicht losmaakt en wat juridisch wel en niet mag."

  • Gesponsord
    Gesponsord
    arbeidsvoorwaarden27 okt. 25

    Gesponsord Eenvoudig arbeidsvoorwaardenbeheer op één platform

    Medewerkers verwachten steeds vaker dat hun arbeidsvoorwaarden passen bij hun persoonlijke behoeften, waardoor het standaardpakket steeds minder voldoet. Florian Gendrault van Alleo vertelt hoe je als OR kan zorgen voor eerlijkheid, relevantie en gebruiksgemak voor jouw medewerkers.

  • Beeld: Shutterstock
    arbo8 okt. 25

    De risico's van overwerk en werkdruk: wat elke or moet weten

    Overwerk kan al snel leiden tot stress en gezondheidsklachten. Met de juiste aandachtspunten kun je als or je bestuurder ondersteunen bij het beschermen van medewerkers én het efficiënt houden van de bedrijfsvoering.

Mijn artikeloverzicht

Onderwerpen aanpassen

Mijn artikeloverzicht kan alleen gebruikt worden als je bent ingelogd.

Inloggen

of maak een account aan

Eerder verschenen

  1. Ouderen voelen zich vaker onveilig op werk
  2. Tips: effectief vergaderen
  3. Ondernemers en werknemers van de toekomst
  4. Kabinet doet voorstellen voor aanpassing pensioenstelsel
  5. Hoe maak je een jaarverslag?
  6. Nomineer je trainingslocatie
  7. EOR van ING doet beroep op Brussel
  8. Procesregels bij ontbindingsprocedures
  9. Eigen website
  10. Animatie Joep Bertrams: Volgen
  1. Geen verband lidmaatschap OR en afwijzing sollicitatie
  2. Eor ING doet beroep op Brussel
  3. Zestig uren voor de hele raad of per lid?
  4. Reactie op instemming OR
  5. Commissie gelijke behandeling wordt mensenrechteninstituut
  6. Tips: OR en discriminatie
  7. Arboregels minder belastend voor kleinbedrijf
  8. CGB: Stationswinkels maken verboden onderscheid naar afkomst, leeftijd
  9. FNV wil flexibele pensioendatum
  10. Bonussen tot vijf jaar terug te vorderen

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

✓ Ruim 13.750 OR-leden gingen je voor

  • Collecties
  • Nieuwsbrieven
  • Digitaal magazine
  • Over Ornet
  • Klantenservice
  • Contact
  • ORnet Academy
  • Adverteren

Snel naar

  • Vragenservice
  • Nieuws
  • Voorbeelddocumenten
  • Vraag & Antwoord
  • Jurisprudentie

WOR

  • Adviesrecht
  • Faciliteiten ondernemingsraad
  • Initiatiefrecht en informatierecht
  • Instemmingsrecht
  • Taken en bevoegdheden
  • Wettekst en toelichting
  • 75 jaar Wor
  • Works Councils Act (ENG)

OR-werkwijze

  • Communicatie
  • Conflicten
  • Houding en opstelling
  • Overlegvergadering
  • Samenstelling en verkiezingen

Arbo

  • Arbobeleid
  • Ondernemingsbeleid
  • Personeelsbeleid

ORnet is onderdeel van VMN media. Lees in ons manifest waar VMN media voor staat. Op gebruik van deze site zijn de volgende regelingen van toepassing: Algemene Voorwaarden en Privacy en Cookie beleid | Privacy instellingen